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吉林局玉順堂藥業物流的實踐與啟示

2011-11-23

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盡快實現物流業務戰略轉型,從投入大、成本高的直遞業務轉向風險小、利潤大、周期快、凸顯郵政能力的項目上來——近年來,吉林省郵政局堅持這一指導方針,大力發展一體化物流業務,與玉順堂藥業開展的倉儲配送合作項目便是一個成功的范例。 精誠合作 玉順堂藥業集團是以藥品批發、物流配送、醫藥連鎖經營為主的東北地區醫藥流通行業的大型骨干企業,年銷售額達10億元。如此規模的醫藥企業必須有一個資質較高的物流服務供應商為其提供一體化服務。在郵政介入之前,該公司自己租用倉儲場地、購買車輛組織配送。但這種高成本的運作方式影響了企業進一步做大做專的進程。因此,當玉順堂藥業欲將企業發展引入規范化、規模化經營軌道時,也開始尋找新的物流服務供應商。 去年3月,玉順堂藥業總部落戶長春。郵政與玉順堂的合作從此拉開了序幕。剛開始接觸時,玉順堂對郵政物流在運輸配送質量、倉儲管理能力、服務跟蹤控制、項目管理經驗等方面均抱懷疑態度。他們認為,郵政是傳統的物流供應商,在公用領域存在優勢,但為用戶提供個性化、一攬子服務方面缺乏經驗。玉順堂藥業孫明海董事長甚至說:“我們的業務流程很復雜,你們郵政干不了!” 省郵政物流局局長孫寶軍給予了有力的回應:“你們能干的,我們就一定能干!”圍繞玉順堂項目,吉林局進行了深入細致的策劃,對該公司的業務流程及操作標準做了大量的分析論證,就具體問題和細節展開反復磋商。本著“服務適應客戶”的原則,吉林局為其提供了具有前瞻性、個性化的“玉順堂醫藥物流解決方案”和詳盡的“倉儲配送作業流程”,并針對倉儲、配送、信息模式進行了一系列業務流程改造與重新設計。正是這種合作誠意和精細的專業化運作贏得了玉順堂藥業對郵政的信任,雙方終于達成了合作意向。2005年6月,雙方正式簽訂了物流合作框架協議。郵政物流為其提供倉儲、配送、分揀、包裝、投遞、結算、代收貨款、信息反饋、服務跟蹤等為一體的“供應鏈式”物流服務,以及在藥品倉儲、配送過程中衍生出的所有增值服務。 成功運作 達成協議后,吉林局成立了玉順堂項目組,對倉儲場地的規劃、通過GSP(良好的供應規范)認證、組開物流專線、數據庫系統調試、業務全面接收等項工作提出了一攬子解決方案,玉順堂項目開始全面鋪開。 為了確保玉順堂項目的順利實施,吉林局對原有作業場地進行重新規劃,專門開辟了2800平米的倉儲場地。通過優化作業組織,配齊了42名項目生產人員。配備了相應辦公設備以及貨架、升降插車等現代化倉儲設備。省局網運部門對有效趕發玉順堂郵件進行了嚴密組織,以全新的運行機制組織郵件配送,提供了快速穩定的運輸保障。全省各市、縣局組織力量,精心安排,在人、財、物等方面給予了充分支撐與保證,確保了玉順堂藥品在本區域內的中轉配送、驗貨投交、代收貨款、信息反饋等方面的及時與準確。 去年8月,長春至通化、白山兩條專線開始試運行。通過運行反饋,郵政配送藥品的及時率和信息反饋率分別達到98和100,顧客滿意率達97以上。藥品配送差錯、破損率比玉順堂自行配送時降低了10個百分點。尤其是在邊遠地區,通過郵政的覆蓋能力,極大地促進了玉順堂醫藥銷售領域的市場開發。玉順堂對郵政的網絡優勢與配送能力給予了充分的肯定。董事長孫明海甚至用解散原來的倉儲配送部轉而重新組建新的采購銷售部來表示對郵政的信心了。 經過前期的成功運作,玉順堂藥業決定把全部倉儲配送轉交郵政。利用國慶長假,吉林局會同玉順堂將6000多個品種、總計757萬件藥品從原有庫房全部遷移至郵政的倉儲場地。至此,玉順堂覆蓋吉林省各市、縣1800余家藥店的藥品銷售網絡全部由郵政接手配送,一個由郵政參與的醫藥倉儲配送新模式已初具規模,每年將給郵政帶來260萬元的業務收入。 深刻啟示 玉順堂藥業通過合作獲得了差異化服務,實現了成本領先與市場擴張。而郵政則拓展了發展空間,提升了企業競爭力,為郵政物流的可持續發展奠定了基礎。正如吉林省政府發展研究中心劉庶明研究員所說:“與郵政物流合作,可以使玉順堂集團的銷售網絡在借助郵政已有網絡的基礎上,如毛細血管般遍布全省各級市場,這對服務‘三農’、解決農村缺醫少藥的現實情況,具有深遠的意義與影響。”通過玉順堂項目的合作,對如何推動郵政物流業務持續健康發展也獲得了有益的啟示。 啟示之一:準確的市場定位是項目成功開展的前提。醫藥市場前景廣闊,醫藥物流潛力巨大,要搞好市場調研,增強創新意識、品牌意識,豐富業務種類,拓展服務領域,找準發展業務的切入點。 啟示之二:健全的服務網絡是項目成功開展的基礎。省、市、縣各級郵政企業分工明確、職責清晰,以物流專業為龍頭,相關部門協同運作,提出全面解決方案,對規范作業標準,確保項目順利實施,推動業務健康發展起到了積極的促進作用。 啟示之三:靈活的策劃營銷是項目成功開展的條件。宣傳策劃要上下聯動,突出效果。郵政要充分利用信譽優勢,通過各種途徑進行廣泛宣傳,為業務發展創造出良好的環境,同時要有的放矢,開展有針對性的營銷策劃,適應不同用戶的個性化需要。 啟示之四:有效的業務支撐是項目成功開展的保證。玉順堂項目得到了吉林局各級領導與相關部門的高度重視,省局主管領導親自參與項目的督導與談判,各市、縣局將其作為“一把手”工程來抓,最終促成了項目的成功運作。 郵政與玉順堂藥業的良好合作,全面展示了郵政物流的整體能力與規模優勢。栽下梧桐樹,引來金鳳凰。目前已經有長春永新藥業、中合藥業、亞泰萬聯藥業,吉林市的科倫藥業、瑞信藥業等多家醫藥生產、銷售企業向郵政物流表達了濃厚興趣與合作意向。吉林局將以此為契機,全面推動郵政物流業務進入一個新的發展時期。

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